买口罩被搭售、退票退酒店被拒,哪些你中招了?-中新网

买口罩被搭售、退票退酒店被拒,哪些你中招了?-中新网
中新网客户端北京3月15日电(谢艺观)受疫情影响,出行、游览方案被打乱,想退订商家却不退钱或收高额手续费;复工今后,口罩等防疫用品必不可少,却遭受高价强制搭售、商家单独“砍单”;一不小心还买到冒充伪劣产品,掉进微商圈套里……  3月15日,顾客权益日,这些疫情期消费侵权现象,哪些你中招了?材料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。中新社记者 吕明 摄  趁“疫”打劫,以口罩等高价强制搭售  15日,中国顾客协会发布数据显现,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分,价格问题占比达45.08%;按产品和服务类别分,触及口罩类投诉79368件,占比43.86%。  据中消协介绍,因为疫情叠加新年假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”提价,牟取暴利,损坏商场秩序,危害顾客权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。  价格类投诉的首要问题有:一是部分不法商家贱价进货高价售卖,哄抬物价,乃至同批次产品,短期内接连提价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,约束顾客挑选;三是部分经营者不实行明码标价,对蔬菜、肉食等调配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、分量等。  例如,2020年1月26日,贵州省遵义市余庆县顾客协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财,平常2.5元一包的口罩卖到40块一包,质量没有确保,昧着良心挣钱。接到投诉后,当地消协及时将状况奉告商场监督管理部分,并参加工作组查询。后该药房交还了顾客购物款40元,并赔礼道歉。  航企和售票渠道彼此推诿,出行投诉航空居首  疫情期间,顾客出行遭到较大影响。因为铁路部分退票方针及时、合理,铁路退票胶葛相对较少,出行服务投诉首要会集于航空退票方面。材料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄  民航部分要求疫情操控期间,乘客免费享用退改签方针,但在落地实行中,顾客却遇到了退票审阅周期长、退款到账时间长、航空公司和售票渠道彼此推诿、客服难以接通、退改恳求遭受无法处理等问题。  此外,航空客票退改方针不清楚、航空客票退改方针距离期内顾客机票退改收费等,也引发了顾客投诉。  如,顾客宋先生在网络订票渠道订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票,1月28日因延期复工,恳求退票。全票5200元,扣了2000多元手续费。顾客投诉要求退全款。  酒店拒退定金,“玩提价”不让续住  新年期间,也是顾客出行的旺季,受疫情影响,顾客改动出行方案,只得撤销酒店预定。  在退订方面,就呈现了一系列相关消费胶葛:一是不同区域疫情防控办法有时间差,现已发动疫情管控办法区域的顾客无法出行,未发动管控办法区域的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控办法的状况下,部分民宿渠道或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是顾客现已入住酒店,疫情期间酒店提价,或以贵重价格变相回绝顾客续住。  如,江苏省顾客田女士经过某网络渠道预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房,因受新冠疫情影响,田女士与网络渠道洽谈退房事宜,被奉告酒店方面回绝退订,屡次洽谈无果后,田女士向福州市消委会寻求协助。  因为疫情期间,顾客主张撤销行程组织,免除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员和谐处理,经营者终究赞同为顾客处理客房退订手续。材料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等候登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游水镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄  游览社以代金券替代退款,乃至有的回绝退款  疫情期间,顾客游览组织调整较大。  顾客投诉的首要问题:一是受疫情影响退订会集,游览社、渠道等售后服务跟不上;二是部分渠道、游览社许诺退款后退款不及时,或以代金券替代退款,引发消费争议;三是游览经营者回绝退款或许要扣除高额费用等,顾客无法承受;四是顾客不认可游览社延伸实行期限的解决方案;五是部分景点暂时封闭等,导致顾客行程无法完结或不满而投诉;六是境外国家和区域连续对中国游客提出入境、入住约束后导致的投诉。  例如,2020年1月23日,顾客郭女士向广东省佛山市消委会反映,因疫情严峻,决议撤销”1月27日北京6人6日团”的游览方案,触及金额23294元,但佛山某游览社坚持按合同约好只交还顾客9000元左右。如顾客不赞同退款,持续出行,游览进程中如发作疫情问题,游览社又不承当职责。经屡次交涉无果后,郭小姐向市消委会投诉恳求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该游览社屡次交流,终究游览社赞同将全额金钱退回给顾客。  微商、朋友圈售假、诱购、二维码欺诈等状况严重  受疫情影响,许多顾客挑选经过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉也不断增多。  顾客投诉的首要问题有:网络购买的产品质量有问题。预定的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣扬与实践不符,无货售卖。比方,多名顾客反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,获取顾客下载量、注册量,在顾客下单且付出成功后,又以断货为由,采纳单独“砍单”行为,涉嫌损害顾客合法权益。  别的,网络购物订单会集、发货拖延,物品运送进程不注意防护致被揉捏损坏,顾客退货、换货困难,部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”无事生非,售假、诱购、二维码欺诈等状况也是投诉要点。  如,近来,顾客董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物渠道的二维码,但实践并非该网络购物渠道的链接,成果形成财产损失。  中消协主张,关于防疫产品和生活必需品,要按需置办,不抢购、不囤积;关于微信圈不明二维码、预付卡高扣头让利等问题,要保持警惕;关于部分经营者施行的虚伪宣扬、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要活跃行使监督权,及时投诉、告发。

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